Atrito positivo existe?
Pontos de atrito são aqueles momentos que você é obrigado a executar algo na jornada, tipo quando para continuar vendo o conteúdo de determinado site você é obrigado a se inscrever, ou precisa fazer algum login, inserir o cartão de crédito e por aí vai, ou seja qualquer coisa que esteja no meio do caminho entre o usuário e a conversão final.